Chatbotlar, veb saytlarda, mesajlaşma tətbiqlərində (WhatsApp, Telegram) müştərilərlə 7/24 avtomatik ünsiyyət quran proqramlardır. Sadə sualları cavablandırmaq, rezervasiya aparmaq, məhsul tövsiyəsi etmək, müştərini düzgün bölməyə yönləndirmək — bunların hamısını chatbot insan olmadan həyata keçirir. Hər gün eyni 20 sualı cavablandıran müştəri xidmət nümayəndəsi vaxtını daha mühüm işlərə yönəldə bilər.

Effektiv chatbot qurmaq üçün əvvəlcə ən çox verilən sualların siyahısını hazırlayın. Bu sualların 80%-i adətən 20-30 şablonla əhatə edilə bilər. Sonra senario axınını çəkin: müştəri "çatdırılma müddəti"ni soruşur → bot cavab verir → əlavə sual var? → əgər varsa bölmə rəhbərinə yönləndir. Chatgpt əsaslı AI botlar daha mürəkkəb sualları da işləyə bilir. Test mərhələsini keçin — real istifadəçilərlə sınayın, boşluqları doldurun.