Rəqəmsal transformasiya, şirkətin ənənəvi iş proseslərini rəqəmsal texnologiyalarla yenidən qurmaq prosesidir. Bu yalnız proqram almaq deyil — düşüncə tərzi, iş mədəniyyəti, komanda strukturu da dəyişir. Başarılı rəqəmsal transformasiya müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır, daxili prosesləri sürətləndirir, məlumatla əsaslandırılmış qərar qəbulunu mümkün edir. McKinsey tədqiqatına görə şirkətlərin 70%-nin rəqəmsal transformasiya girişimləri uğursuz olur.

Rəqəmsal transformasiyanın uğuru üçün: ən yuxarıdan başlamalıdır — rəhbərlik dəstəyi olmadan dəyişim mümkün deyil; "hamısını birdəfəyə" deyil, pilot layihə ilə başlayın; komandanı dəyişim prosesinə cəlb edin, müqavimətlə çalışmayın; məlumat mədəniyyəti qurun — hər şöbə məlumat toplar, analiz edir, qərar verir; xarici məsləhətçidən kömək alın lakin bilik daxilinizə qalmalıdır. Transformasiya sprint deyil, maraton prosesidir.