Чат-боты — программы для автоматического общения с клиентами 7/24 на сайтах и в мессенджерах (WhatsApp, Telegram). Отвечать на простые вопросы, принимать бронирования, рекомендовать товары, направлять клиента в нужный отдел — всё это чат-бот выполняет без участия человека. Представитель службы поддержки, ежедневно отвечающий на одни и те же 20 вопросов, может направить своё время на более важные задачи.

Для построения эффективного чат-бота сначала составьте список наиболее часто задаваемых вопросов. 80% из них обычно охватываются 20–30 шаблонами. Затем нарисуйте схему сценария: клиент спрашивает о "сроках доставки" → бот отвечает → есть ли дополнительный вопрос? → если да, перенаправьте к руководителю отдела. Боты на основе ChatGPT справляются и с более сложными вопросами. Пройдите этап тестирования — проверьте с реальными пользователями, закройте пробелы.