Email-автоматизация — система, обеспечивающая автоматическую отправку нужного письма в момент совершения клиентом определённого действия. Клиенту, зашедшему на сайт и бросившему корзину, через 1 час автоматически отправляется письмо "В вашей корзине есть товары". Письмо со скидкой на день рождения, сообщение "Давно вас не видели" неактивному за 30 дней пользователю — всё это работает автоматически.

Для настройки email-автоматизации выберите платформу: Mailchimp, ActiveCampaign, GetResponse — популярные варианты. Затем определите точки триггера — какое действие клиента запускает автоматическое письмо. Для каждой цепочки установите чёткую цель: какова цель приветственной серии? Подтолкнуть к покупке? Познакомить с брендом? Настройте цепочки и протестируйте — пройдите путь клиента самостоятельно, найдите пробелы.